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服務(wù)承諾

我公司堅(jiān)持“顧問(wèn)式銷售、保姆式服務(wù)”的宗旨，不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為此我們做出如下承諾：

（1）嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)條款、附件中的技術(shù)參數(shù)要求，保證按質(zhì)、按期完成交貨；

（2）認(rèn)真遵循“保修期服務(wù)”，凡在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（除不屬于保修范圍），我方負(fù)責(zé)維修、調(diào)換、退貨；

（3）如果在項(xiàng)目施工安裝、設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)任何疑問(wèn)，供方在接到需方反應(yīng)后將在第一時(shí)間予以答復(fù)，如需現(xiàn)場(chǎng)處理同城3小時(shí)內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 

質(zhì)量保證及售后服務(wù)

1．項(xiàng)目投產(chǎn)后12個(gè)月內(nèi)為質(zhì)量保證期。 
2．我公司對(duì)外購(gòu)配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)采購(gòu)的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，交貨時(shí)可向買方提供其相關(guān)質(zhì)量合格證書(shū)及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。 
3．我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過(guò)的，每一臺(tái)設(shè)備經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的性能試驗(yàn)、密封性測(cè)試、適用性測(cè)試、質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備在各方面符合技術(shù)要求規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。所提供的設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝，正常操作和保養(yǎng)性況下，運(yùn)行安全、穩(wěn)定、可靠。 
4．在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對(duì)提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)。

用戶服務(wù) 
1．我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了客戶服務(wù)部，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問(wèn)題，收集用戶意見(jiàn)等。 

2.創(chuàng)建客戶售后服務(wù)群，為提升我們的售后服務(wù)能力，提高客戶問(wèn)題解決效率，我公司現(xiàn)實(shí)行統(tǒng)一使用微信服務(wù)群，加入多名專業(yè)且職責(zé)不一的售后人員/技術(shù)人員為您的項(xiàng)目保駕護(hù)航。接到用戶反饋將在第一時(shí)間給予回復(fù)。

3．客戶服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)熱線電話服務(wù)，由專職的項(xiàng)目工程師受理用戶來(lái)電，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對(duì)于設(shè)備故障的訴求，我公司保證在接到用戶投拆的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除設(shè)備故障。
4．為確保能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)和迅速排除故障，我公司與供應(yīng)商建立了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，以滿足排除故障的需求。 

 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 

客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見(jiàn)，如電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪用戶和發(fā)放《用戶意見(jiàn)調(diào)查表》等。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 

培訓(xùn) 
為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn)，為用戶提供的培訓(xùn)服務(wù)包括： 
1．現(xiàn)場(chǎng)操作人員培訓(xùn) 
我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見(jiàn)故障的排除。 

2．視頻資料培訓(xùn)

我公司工程人員為解決客戶收到設(shè)備后，客戶可能會(huì)遇到的安裝、操作、使用、設(shè)置、調(diào)節(jié)、注意事項(xiàng)、如何清洗、常見(jiàn)問(wèn)題等，可提供設(shè)備整套視頻資料，使用戶在遇到問(wèn)題時(shí)，可以獨(dú)立解決。